Adieu Free, bonjour OVH !

J’étais un client fidèle de Free depuis des années, mais je viens de changer de boutique.

En cause, un double problème:

  • Le SAV
  • La gestion par Free des non-dégroupés

Le SAV est le problème principal, si je n’avais pas eu de panne il est fort probable que je n’aie pas changé. Au début du mois, un orage a sévi près de chez moi. Suite à un impact de foudre proche, ma Freebox a cessé de fonctionner (ainsi que mon PC mais c’est une autre histoire). Le lendemain, j’ai signalé l’incident à Free, qui a ouvert un « ticket ».

Mais Free n’a pas de SAV. Leurs procédures d’assistance consistent d’abord à faire intervenir France Telecom (qui n’a pas non plus de SAV, et sous-traite donc) pour vérifier la ligne. Le lendemain de ma déclaration d’incident, on me signale que FT va intervenir pour vérifier ma ligne. Je suis un peu surpris (c’est de toute évidence la Freebox qui a un pépin, pas la ligne) mais pourquoi pas. Le lendemain, Free me communique la réponse de France Télécom: La ligne n’a pas d’incident.

Ensuite ? Rien. Je rappelle au 3244 (ce qui a du me coûter assez d’argent pour que Free se rembourse la vérification de ligne FT) et je demande ce qui est censé se passer. On va vérifier ma ligne, me dit-on. Et ce n’est pas une bêtise: Hier, un sous-traitant de FT est passé a la maison pour vérifier la ligne qui, devinez-quoi, n’avait pas de souci !

Ensuite ? Hé bien le mail de Free m’informe que selon France Télécom, ma ligne n’a pas de problème (je commence à le savoir) et que « Dans le cas où votre connexion ne serait pas opérationnelle, une nouvelle intervention sera demandée par nos équipes techniques »… Ca peut durer longtemps à ce jeu-là, Monsieur Free !

Bref, Free c’est bien quand tout va bien. Quand un grain de sable vient se glisser dans la mécanique, vous êtes projeté dans un monde ubuesque peuplé de centres d’appels africains, de réponses formatées, de procédures ineptes, d’appels payants au support.. et en attendant, vous n’avez pas d’internet.

Illustration de l’ubuesque: Notre ligne téléphonique « maison » passe par la Freebox. Comme la Freebox est en rade, je me dis « je vais aller sur mon compte et paramétrer un renvoi des appels vers un mobile ». C’est tout à fait possible, je le fais généralement quand nous partons en vacances. Hé bien non, impossible, pour le faire, il faut être connecté.. via la Freebox !! Et un appel (payant) au support de Free ne sert à rien, le pauvre gars du support ne peut rien faire de plus que moi (à quoi sert-il, alors ?)

Cela a commencé à m’énerver, et ça a été la goutte qui a fait déborde un vase déjà bien rempli. Cela faisait un moment, en effet, qu’être malmené par Free commençait à me gonfler.

En cause, la gestion par Free de ses non-dégroupés.

J’aimerai bien, parfois, habiter dans une zone dense, un immeuble en ville avec des offres « fibre », des dégroupages de tous les opérateurs etc etc.. Mais non, j’habite à la campagne, l’ADSL n’y est arrivé que depuis 2006, mon NRA fait moins de 1000 lignes, personne ne l’a dégroupé, et même les plans départementaux ne servent à rien, ne proposant que des offres Wimax débiles.

Et quand vous êtes abonnés non-dégroupés chez Free, autant vous le dire: On ne vous aime pas ! On vous garde parce que ça participe à la part de marché, et que l’on ne perd pas espoir de vous dégrouper un jour pour que vous soyez enfin rentable, mais pour l’instant, Monsieur le non-dégroupé, vous ne nous rapportez rien et on va vous le faire sentir.

La Freebox ? On fait de la pub pour des box design, mais vous vous serez prié de garder votre boite noire toute vieille. Et même lorsque l’on décide de changer ces pauvres V4 vieillissante, cela ne concerne que les dégroupés.

La télé ? Passez votre chemin. Rien, nada, que dalle. Les 250 chaines c’est pas pour vous, et de toute façon avec votre box pourrie vous n’avez qu’une péritel, pas de « magnétoscope numérique » ni rien du tout.

Le prix ? Hé bien pour ceux qui ont les belles Freebox design avec la télé et plein de fonction, c’est 29,99€/mois mais pour vous, avec votre boîte pourrie et le minimum syndical, on vous a concocté un tarif spécial: 36€/mois. Je sais, ne nous remerciez pas, c’est cadeau.

Il faut bien avouer, pour la défense de Free, que la concurrence ne fait guère mieux, c’est pourquoi je restais jusque là. Mais là, avec ce SAV bidon en plus, j’ai décidé de changer.

Pour qui ? Hé bien pour OVH.

Si vous connaissez OVH, ce n’est sans doute pas principalement pour leurs offres ADSL, mais plutôt parce que c’est un gros hébergeur. C’est OVH, par exemple, qui héberge ce blog. Client d’OVH depuis plus de 5 ans pour l’hébergement, j’en suis satisfait. La gamme des offres est variée, les offres sont plutôt bon marché, la gestion est complète.

Dernièrement, OVH s’est diversifié en sortant de l’hébergement « pur » pour proposer d’autres services, comme la téléphonie sur IP. Et plus récemment, OVH a proposé une gamme d’offres ADSL assez sympathiques, et j’ai craqué pour la no!TV qui propose la même chose que ce que j’avais auparavant chez Free, mais pour 12€/mois d’économie et la promesse d’un réseau « neutre » non bridé (ceux qui regardent des vidéos Youtube chez Free non-dégroupé comprennent de quoi je parle).

J’ai souscrit à l’offre no!TV de OVH le 14/11 et j’ai immédiatement reçu les mails de confirmation. Deux jours plus tard, je recevais les identifiants permettant de me connecter avec un modem si j’en avais déjà un (ce qui est le cas). Je l’ai branché hier soir, et hop, aucun souci, tout fonctionne ! Il ne me reste plus qu’à récupérer le modem OVH qui est en cours d’acheminement, et qui me donnera accès à la téléphonie VoIP.

Voila, après des années en tant que client chez Free (j’étais client depuis l’époque RTC) je quitte la barque de celui qu’il est convenu d’appeler le « trublion des télécoms » (c’est d’ailleurs tellement convenu qu’on peut se demander si c’est encore justifié). J’ai déjà écrit à la banque pour révoquer mon autorisation de prélèvement, reste à leur renvoyer leur matos, et ciao !

Erreur stratégique ? Free est à la veille de lancer des forfaits mobiles annoncés comme révolutionnaires, et il y a fort à parier qu’il y aura des offres « couplées » ADSL / 3G. Aurais-je dû attendre avant de partir ?

Bof.

Je ne nie pas l’intérêt probable des futures offres de Free Mobile, et les bienfaits de l’arrivée de ce nouvel acteur sur les prix de la filière. Depuis le temps que nous, français, nous faisions tondre par le cartel bien organisé des 3 opérateurs mobiles, ça va nous faire de l’air.

Mais:

  • J’habite à la campagne, comme je vous l’ai dit, et je doute de la couverture de Free Mobile chez moi
  • Mon téléphone va me servir comme outil de travail et je préfère donc éviter de faire le beta-testeur
  • En attendant, les offres des autres opérateurs vont baisser pour s’aligner, et je pourrai en profiter
  • Les offres couplées excluront probablement les vilains petits canards que sont les non-dégroupés

Donc pour le moment, je suis chez OVH pour 12 mois (sans frais de résiliation cachés à la Free) et ça me va bien.

15 réponses sur « Adieu Free, bonjour OVH ! »

Bonsoir,
Je suis dans le même cas que vous client depuis plus de 5 ans, 35.98€ par mois pour internet à 2 Mo + téléphonie illimitée. (frais de résiliation à venir..)
J’en ai marre d’être pris pour un américain….
Cela fait un petit moment que je regarde l’offre No!Tv de OVH, cependant à la vue de quelques forum, il semblerai que OVH ai des soucis avec la téléphonie.
Pourriez vous nous tenir informer de la bonne mise en application de ce dernier point?
J’espère que leur petit problème de bigophone est maintenant résolu et qu’il sera pleinement opérationnel chez vous.
Dans l’attente de vos information,
Bonne soirée.

  Je suis depuis cinq ans chez Free. Jamais eu un problème non résolu avec eux. J’ai la nouvelle Freebox de puis Janvier et je suis ravi quand au fonctions (j’ai un NAS et un serveur de vidéo- surveillance) Faut penser mettre un éclateur et un onduleur sur la box. Il y a deux mois, panne de box : plus de réseau…M’zut ! Mais toujours téléphone et Internet viables… Appel au SAV qui est gratuit à partir d’une Box .
  Si elle est en panne  : appeler d’un  autre endroit, d’un modem 56k  chez le voisin qui prête sa ligne, (faut le mettre ne route) ou d’un node Freewi-fi. Il n’y a que les gros pigeons qui appellent depuis le numéro surtaxé fait pour décourager les pleureurs à répétition. J’ai eu le SAV avec le service commercial, puis le service technique trés convivial  qui a décrété  : panne de la Box. (c’était devinable) trois jours après, j’avais une nouvelle Box et un bon d’envoi pour le vieux matos en panne. Huit jours après un mél d’enquête sur ce que je pensait du SAV. Cela ne m’a rien couté.
  Évidemment, je n’ai pas fait « pété » ma grande gueule, moi, en les pourrissant, ça ne sert à rien !

    Faux : le service mensuel n’est plus à 29,95 en dégroupé, mais,à prés de 37€. Mais j’y ai gagné les coms avec les mobiles « illimités » plein de TV, un serveur NAS réseau de 250Go, un lecteur Blue Ray, des CPL gratuit (dont je ne sert pas) + internet et le streaming sur tout les écrans plats de la maison en HDMI. J’habite pas à Paris mais un Bled appelé Saint Raphaël qui est dégroupé depuis des années…. Alors pas la peine de râler d’etre dans la France si profonde qu »elle est ravitaillée par des corbeaux télégraphistes. Et je ne vais pas m’excuser de ne pas habiter à Trifoully-les-oies. Vous auriez peut-être dû revisiter votre manière d’agir en temps que client-roi…Free n’est pas différent des autres : c’est une entreprise commerciale taillée pour faire des profits. Les autres larrons eux, vous égorgent pour faire les poches…Faut savoir lire les petites lignes..
Au plaisir avec 15 kB/s !

F4FQD

Vous venez en fait approuver ce que je décris:

– Vous êtes dégroupé
– Vous avez plein de services
– Vous n’avez jamais eu de panne

Donc Free va bien pour vous.
Merci d’avoir illustré mon propos.

Si vous n’êtes pas dégroupé ou bien que vous subissez une panne, ça ne vaut plus le coup.

Hé bien moi je ne suis pas dégroupé ET j’ai eu une panne !

Je vous réponds depuis mon ADSL OVH. La ligne fonctionne à merveille, et sans bridage.

Et je paye 12€/mois de moins qu’avant.

J’ai également eu un problème de FreeBox V4. Mais pour moi, qui suis ND (non dégroupé) cela a pris 29 jours…
Les ND (les gros pigeons comme vous les appelez) ne peuvent pas appliquer la même procédure que vous pour joindre le « soit disant » SAV de Free, il nous faut passer par le 3244. Une autre différence est l’impossibilité de faire intervenir un « technicien » de Free chez les ND.
Free veut se débarrasser des ND.
Je pense que des fournisseurs comme OVH ou Prixtel sont sur la bonne voie, car tout le monde ne se trouve pas dans une zone dégroupée.
Pourquoi faudrait il payer des services inutilisables comme la TV?
Si Laurent nous confirme le bon fonctionnement de sa téléphonie, je fait comme lui… Adieu Free, bonjour OVH…
144€/an dans ma poche

F4FQD> Quelques petites questions : tu dis « panne de box : plus de réseau…M’zut ! Mais toujours téléphone et
Internet viables… Appel au SAV qui est gratuit à partir d’une Box . » Si il n’y a plus de reseau, au minimum tu n’auras plus internet, et dans beaucoup de cas tu n’as plus de tel. En general quand tu appel un SAV cest que ca marche pas, donc dans 90% des cas les gens qui appelent n’ont pas le choix de payer.

« Si elle est en panne  : appeler d’un  autre endroit, d’un modem 56k 
chez le voisin qui prête sa ligne, (faut le mettre ne route) ou d’un
node Freewi-fi. Il n’y a que les gros pigeons qui appellent depuis le
numéro surtaxé » Euh appeler chez un voisin, donc sortir allez scouater chez un voisin, lui demander sans lui laisser de chance de dire non, pardonne moi, mais c’est sur que c’est pas pigeon, mais gros rapiat qui abuse.

« Bled appelé Saint Raphaël qui est dégroupé depuis des années » Oui saint Raph cest bien connu c’est une petite ville lol. Quand tu es dans une grande ville ou une ville de riche comme toi, oui le Grand ADSL arrive, mais dès que tu sors de cela, tu as des débits pourris, chez Free et les autres.

Bref, un mec qui scouate chez un voisin, pour pas payer 3 euros, qui pense que seule les grandes villes devraient etre relier de telecom et pourquoi pas d’ecole, de vendeur de nourriture,…. et qui en plus est tres aggressif, tu resumes parfaitement tout seul ce que tu représentes.

Voici les détails:

J’ai reçu ma « box » OVH (Thomson TG784) samedi. C’est la box qui gère la VoIP, on branche un téléphone (classique) dessus.

Après avoir branché la box, il faut attendre que les serveurs d’OVH lui envoient les paramètres de téléphonie pour que le téléphone soit en service.

Le soir même après avoir branché, en attendant le paramétrage, j’ai fait mumuse avec la config. La box est sympa, il y a deux ports téléphoniques, on peut paramétrer n’importe quel compte SIP dessus et téléphoner avec. J’ai fait l’essai avec un compte SIP OVH dont je dispose, et ça a marché.

Le dimanche soir, la box a reçu les paramètres. Depuis, j’ai retrouvé mon numéro, je peux téléphoner et recevoir des appels dessus.

Le répondeur est paramétrable, il envoie les messages par mail en MP3 si on veut. La parution dans l’annuaire est paramétrable aussi.

En bref: Ça fonctionne.

Ma seul surprise est que la téléphonie « de base » ne soit pas gérée de la même façon que l’offre téléphonie de OVH (http://www.ovh.fr/telephonie/) mais pour cela il est toujours possible de prendre une offre ADSL « no!BOX » et souscrire une ligne SIP à côté…

OK super.. et Bravo OVH

Pouvez vous m’indiquer la procédure à suivre pour la résiliation chez Free.
A quel moment doit on résilier?
Quel document avez vous utilisé?

Bonsoir Laurent,

C’est fait, je ne suis plus chez Free…

J’ai souscrit le 22/11 à 21h30 chez OVH no!TV
Ma ligne a été coupée le 23/11 à 18h30
raccordée chez OVH le 24/11 à 13h.
à 14h, je reçois un mail de Free qui m’informe d’un souci sur ma ligne (tiens donc…)
j’ai reçu la box le 25/11 à 17h30
je l’ai branchée à 19h, sans faire aucun paramétrage, 2 minutes plus tard, je suis sur le Web…   La téléphonie est opérationnelle à 20h.

Bravo pour la rapidité.. 72 heures!!! c’est le temps qu’il faut à Rodolphe pour joindre ses psychologues !!!

Bref, le bonheur.
En plus mon débit est passé de 2M à 3,5M…
Cela vaut bien les 12€ de moins par mois.

Laurent, je vous remercie, vous m’avez aidé à prendre la bonne décision.

Il ne me reste plus qu’à écrire à Mr Free pour lui dire que je ne fais plus parti des « gros pigeons »

Bonsoir,

ton post m’intéresse, je suis sur sfr , non dégroupé, je voudrais savoir si ovh vend ses modem ,ou alors ou peut-on ce le procurer.

Merci

Pareil, grosse galère avec SFR qui prend les non dégroupés pour des pigeons; bon le sav est gratos chez eux, mais parfois 1h00 d’attente pour avoir quelqu’un souvent incompétent au bout du fil. Je vais de ce pas voir chez ovh. Merci pour la circulation de l’info.

J’ai pris OVH adsl comme connexion principale de creation de site web, et tout fonctionne nickel. avec un second modem de secours que j’ai acheté, je suis tranquille, biensûr quelques optimisations ont été nécessaires (MTU …), mais au final je suis très satisfait de OVH en FAI 🙂

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